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【永衡原创】当女律师遇到“奔驰女车主哭诉维权”事件…

日期: 2019-04-15
浏览次数: 341

 

事件回顾

近几天,奔驰女车主哭诉维权视频在网络上疯传,引起了广泛关注。

女车主W女士在西安某奔驰4S店内花费66万元购入一辆奔驰新车;在办完贷款、交完24.9万元首付后,女车主将车留在4S店做PDI,双方约定于327日提车。岂料,在提车当天女车主还没将车开出4S店院子,仪表盘就提示发动机油不足。她于28日上午将车开回4S店加油,当天下午被告知车辆发动机存在漏油问题。

此后W女士与涉事4S店多次进行交涉,十多天来,店方提出的解决方案只根据国家三包规定更换发动机。49日,W女士到店内协商无果,情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论,被拍摄视频上传网络。

414日七时许@西安发布发出通报市场监管部门已对利之星立案调查,责成尽快退车退款。

 

深度解析

 

经销商最初态度:应该按照汽车三包规定免费更换发动机。

消费者态度:应该退货并给予赔偿。

本次事件的核心焦点在于涉事奔驰车辆所发生发动机漏油问题该如何处理?

首先,我们来了解一个专业名词——PDIPDI是英文Pre Delivery Inspection的缩写,即乘用车新车售前检查。经销商对乘用车新车进行的售前检查,行业统称为PDI,是国际上通行的做法,也是汽车行业独特的服务,其目的是为消费者提供一辆合格的车为了规范各品牌乘用车新车PDI工作,推动汽车行业规范健康发展,根据司法机关的建议和行业诉求,中国汽车流通协会组织行业专家编制了《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,明确乘用车新车PDI内容、流程、规范,乘用车新车PDI的修补、校正、更换等行为,确保乘用车新车产品质量,清晰告知乘用车新车PDI相关信息,保护消费者和经营者合法权益,并于2017310日发布实施。

事件中W女士在322日付款后将车辆留在店内做PDI,但是在327日提车时刚开车就提示发动机机油不足,28日上午W女士将车开回4s店,28日下午4s店告知W女士发动机漏油。

一辆做过PDI的新车,在车主提车时就提示发动机机油不足,第二天就被诊断出发动机漏油,这其中是什么问题呢?

 

笔者分析有三种可能性:

一、经销商未对涉事车辆进行或者未按规范操作进行PDI

二、经销商对涉事车辆按规范操作进行PDI,发现车辆存在问题,并在交付车辆时有意隐瞒;

三、经销商对涉事车辆按规范操作进行PDI,未发现车辆存在问题。

针对以上三种可能性,笔者逐个分析如下:

一、经销商未对涉事车辆进行或者未按规范操作进行PDI

如果经销商未对涉事车辆进行或者未按规范操作进行PDI,事件回顾中有提到W女士付款后将车留在4S店做PDI,如果经销商未做则属违约,并且根据行业惯例和行业协会指引做PDI是经销商应尽的义务,经销商未履行该义务导致无法证实涉事车辆发动机漏油现象发生在车辆交付前后,经销商应当对此承担不利后果,笔者认为应当视为经销商向消费者交付了质量不符合约定的车辆。根据《消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定,消费者有权要求退货并要求赔偿损失。

 

二、经销商对涉事车辆按规范操作进行PDI,发现车辆存在问题,并在交付车辆时有意隐瞒;

《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

这条规定也就是俗称的退一赔三,如果经销商欺诈情况属实,则W女士不仅可以要求经销商退车,还可以要求经销商支付车款三倍数额的赔偿。

 

三、经销商对涉事车辆按规范操作进行PDI,未发现车辆存在问题。

根据汽车三包规定(全称《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》), 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的的情况,解决方式为消费者可以选择免费更换发动机、变速器

如果涉事车辆属于此种情况,也就是说W女士提车之前车辆质量没有问题,在提车后质量发生问题,那么此时应当适用汽车三包规定,消费者可以要求免费更换发动机但不能要求退货。

 

笔者的话

本次事件的核心问题是乘用车新车PDI,PDI是经销商的售前义务,虽然中国汽车流通协会组织行业专家编制了乘用车新车售前检查服务指引(试行)以保护消费者和经营者合法权益,但是谁来监管乘用车新车PDI的进行过程,作为非专业的消费者如何确定自己的新车按照规范进行了PDI都是我们值得深思的问题。

 

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